Servicio al Cliente

"Eres parte esencial de nuestra empresa."

Dreyfous & Associates es una empresa enfocada en Servicio al Cliente. Nuestro equipo de apoyo atiende las necesidades y reclamos inmediatos de nuestros clientes y cuenta, además, con las sugerencias y comentarios que recibimos a través del trato directo. Así nos aseguramos de cumplir y exceder sus expectativas.

Los métodos de comunicación que la empresa utiliza para conocer las inquietudes, atender reclamos y medir la satisfacción de nuestros clientes sobre los servicios y productos que ofrecemos son:

  • Llamadas teléfonicas
  • Visitas periódicas
  • Envíos de correos electrónicos y postal

Si usted desea obtener información adicional relacionada con nuestras garantías o reclamaciones, puede acceder a Garantías o Reclamaciones (ver documento en PDF)

Formas de medición de satisfacción de servicio

Para Dreyfous and Associates es importante conocer de primera mano la satisfacción de nuestros clientes con los productos y servicios que reciben. Utilizamos varios métodos para conocer cuán satisfechos están con todo lo que les ofrecemos, como por ejemplo:

Visitas a instituciones

El representante de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente para coordinar una cita en un conveniente horario.

Dreyfous ServiceDesk

Esta herramienta de acceso directo es un beneficio exclusivo para nuestros clientes. Es una herramienta de servicio que complementa el Departamento de Sistemas de Información, y en donde el cliente tiene la opción de generar y monitorear sus boletos de servicio. Una vez culmine un boleto de servicio, el cliente recibirá una encuesta de satisfacción para que la cumplimente y sea dirigida al Departamento de Servicio al Cliente.


http://servicio.dreyfous.com

Encuestas de Satisfacción al Cliente

Como parte esencial de nuestra empresa, valoramos su opinión sobre los servicios que recibió por parte de Dreyfous & Associates. Una vez que haya culminado el proceso de compra, venta, asistencia u otro servicio, usted recibirá una visita de nuestro representante de servicio al cliente para conocer su sentir acerca de nuestros productos o servicios. Usted podrá expresarnos su grado de satisfacción acerca del servicio o producto recibido, a través de una encuesta que se le proveerá durante la visita.

Métodos de pagos disponibles:

  • Fondos federales
  • Fondos estatales
  • Tarjetas de crédito (Visa o Master Card)
  • Tarjeta de débito (ATH)
  • Cheques corporativos y personales
  • Efectivo